一周打超過30次!近200人佔安心熱線

華人健康網╱記者張雅雯/台北報導 2012-06-04 13:48
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愈來愈多民眾懂得運用安心專線,卻免不了有人濫用,統計顯示近200位民眾一周來電超過30次、只是想找人說話,為了讓資源更有效運用,安心專線將特定來電者的號碼設定為同一條電話線,因此這200人想用專線聊天,必須互相排隊,避免佔線影響其他人的求生機會。

安心專線是提供意圖自殺者求助的管道,然而卻有民眾濫用為聊天專線,甚至對專線人員惡言相向,都不是正確的使用方法。(攝影/張雅雯)

承辦安心專線的台北市生命線協會表示,這些熱線是提供意圖自殺者求助的管道,然而免費、全天候服務的安心專線,卻被部分民眾濫用為聊天專線,他們沒有情緒困擾或想自殺的念頭,且往往一講就是數十分鐘以上,長期下來可能因佔線而斷了他人的求生機會。

由於很難以強制的方式拒絕這些民眾來電,北市生命線協會其實已設定這些來電號碼,當顯示是這類民眾來電時,專線人員會透過技巧盡可能縮短對話時間;另一種方式則是將電話分流,這些電話設定僅由一條電話線來接,他們的來電就需要互相排隊,去年實施的成果發現,密集來電者的來電量受到抑制、一般民眾的來電量則獲得成長。

除了聊天佔線者,另一常見的佔線困擾則是「不該打的亂打」,比如不少民眾誤把生命線(1995)當作市民專線(1999),兩者只差一個號碼,被告知打錯而還兇了專線人員一頓;也有人打來是為了反映對物價漲價的不滿、需要急難救助、甚至是問路。

北市生命線總幹事朱開玉強調,安心專線等自殺防治熱線是有限的資源,呼籲民眾要正確使用,同時因應服務量增加,需要更多人加入義工行列,意者可洽詢02-25024242。

文章連結 http://www.top1health.com/Article/5477

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