愈來愈多民眾懂得運用安心專線，卻免不了有人濫用，統計顯示近200位民眾一周來電超過30次、只是想找人說話，為了讓資源更有效運用，安心專線將特定來電者的號碼設定為同一條電話線，因此這200人想用專線聊天，必須互相排隊，避免佔線影響其他人的求生機會。

安心專線是提供意圖自殺者求助的管道，然而卻有民眾濫用為聊天專線，甚至對專線人員惡言相向，都不是正確的使用方法。(攝影／張雅雯)

承辦安心專線的台北市生命線協會表示，這些熱線是提供意圖自殺者求助的管道，然而免費、全天候服務的安心專線，卻被部分民眾濫用為聊天專線，他們沒有情緒困擾或想自殺的念頭，且往往一講就是數十分鐘以上，長期下來可能因佔線而斷了他人的求生機會。

由於很難以強制的方式拒絕這些民眾來電，北市生命線協會其實已設定這些來電號碼，當顯示是這類民眾來電時，專線人員會透過技巧盡可能縮短對話時間；另一種方式則是將電話分流，這些電話設定僅由一條電話線來接，他們的來電就需要互相排隊，去年實施的成果發現，密集來電者的來電量受到抑制、一般民眾的來電量則獲得成長。

除了聊天佔線者，另一常見的佔線困擾則是「不該打的亂打」，比如不少民眾誤把生命線(1995)當作市民專線(1999)，兩者只差一個號碼，被告知打錯而還兇了專線人員一頓；也有人打來是為了反映對物價漲價的不滿、需要急難救助、甚至是問路。

北市生命線總幹事朱開玉強調，安心專線等自殺防治熱線是有限的資源，呼籲民眾要正確使用，同時因應服務量增加，需要更多人加入義工行列，意者可洽詢02-25024242。

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